12 июля 2018 14:24

В Севастополе внедряют «искусственный интеллект»

В Севастополе внедряют «искусственный интеллект»

фото: Информационный канал Севастополя

Сегодня в Севастополе запустили пилотный проект роботизированного колл-центра в МФЦ. Теперь при звонках абонентов обслужит виртуальный робот-консультант.

«В колл-центр МФЦ поступает много звонков: люди интересуются статусом своих дел, записываются в очередь, получают консультации относительно услуг. Чем больше услуг, тем больше звонков. Для того, чтобы люди не ждали в так называемой очереди, ответа оператора, и внедряется «искусственный интеллект», который самостоятельно будет принимать звонки и при необходимости переадресовывать их операторам», — заявил начальник главного управления информатизации и связи Алексей Горобцов.

Принято решение задействовать новейшие технологии с использованием искусственного интеллекта, основанного на нейронных сетях. Выслушав вопрос, программное обеспечение самостоятельно определит тему обращения, запросит дополнительные сведения и предложит решение. Если затруднится ответить – свяжет клиента с оператором многофункционального центра. Разработкой программного обеспечения занималась российская компания, такой же проект внедряется в Москве.

Пилотный проект будет бесплатным, говорит чиновник. «Учиться» робот будет до конца текущего года, а после тестирования, специалисты примут решение о приобретении технологии на конкурсной основе.

«Органайзер»

Новости "Органайзер" в социальных сетях. Подписаться:
Вконтакте | FaceBook | YouTube | Twitter | Одноклассники

Один комментарий на «“В Севастополе внедряют «искусственный интеллект»”»

  1. А разве мы давали вам согласие на публикацию НАШЕГО фото. На сайте ikstv.ru все написано. И об активных гиперссылками тоже. Потрудитесь исправить свою «оплошность»

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Выпускной показ 2018 Школы Моделей Voyage Models
В Севастополе внедряют «искусственный интеллект»
Scroll Up